客戶服務(wù)
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完善的客戶服務(wù)體系
1. 項(xiàng)目全生命周期客戶服務(wù)機(jī)制，貫穿服務(wù)協(xié)議簽署、項(xiàng)目DFS風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，售前技術(shù)支持、售后備件交付、售后資料、售后技術(shù)培訓(xùn)、售后數(shù)據(jù)監(jiān)控、EWP故障機(jī)分析、客訴處理、售后維修翻新。
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客服服務(wù)系統(tǒng)
1. 售后數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：支持售后數(shù)據(jù)系統(tǒng)性分析，快速統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)中不良分布、變化趨勢(shì)及預(yù)警。
2. Jira客訴處理系統(tǒng)：實(shí)時(shí)記錄、監(jiān)控客訴處理時(shí)效和進(jìn)展。
3. 售后維修數(shù)據(jù)系統(tǒng)：用于記錄維修、翻新生產(chǎn)數(shù)據(jù)，維修信息查詢、維修數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、質(zhì)量改善等。
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完善的售后技術(shù)資料
1. L1、L2、L3維修指導(dǎo)手冊(cè)
2. 維修工具
3. 維修備件資料（維修BOM）
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服務(wù)范圍和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
1. 國內(nèi)L1-L3維修
2. 整機(jī)翻新（深圳）
3. 海外L3維修（深圳保稅區(qū)）
